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Comprar na loja virtual Equinox é fácil, rápido e seguro.
Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, você vê na
vitrine nossos produtos em destaque, os lançamentos e as promoções.
Você passeia pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos,
bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los
com maiores detalhes.
Para comprar, você coloca cada produto desejado no carrinho e depois
indica a quantidade.
Para efetivar a compra, clique em Comprar. |
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| Segurança |
Os dados fornecidos pelos clientes à Equinox serão utilizados apenas
para o processamento dos pedidos realizados e em hipótese alguma serão
fornecidos a terceiros.
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver
pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a
tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem
acesso a estes dados.
Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o
que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis,
assegurando a confidencialidade.
Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que lhe permite um
maior controle sobre suas informações pessoais. |
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| Frete |
A Equinox utiliza os serviços dos Correios para entregar seus
pedidos.
As formas disponíveis são o Sedex e o PAC (antiga Encomenda Normal).
As tarifas dos correios são calculadas em função do peso da mercadoria
ou do seu volume, quando este exceder determinados limites.
Para pedidos a partir de R$190, o frete é grátis para a forma de envio
por PAC.
Os prazos de entrega dos pedidos são os informados pelos Correios mais
até 2 dias úteis para confirmação de pagamento e processamento interno
na Equinox.
Sendo assim, considere os prazos abaixo:
PAC
Região Norte: até 27 dias úteis
Demais regiões: até 17 dias úteis
Sedex
Capitais: 3 dias úteis
Interior: 4 dias úteis |
Para pagamento com boleto acrescente mais 2 dias no prazo acima para a identificação do pagamento.
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| Pagamento - Formas de pagamento
disponíveis: |
Cartão de Crédito - São aceitos os cartões Visa e Mastercard.
As compras são feitas através de transação segura com as administradoras
dos cartões e submetidas a análise anti fraude pela Equinox.
Os possíveis parcelamentos sem juros são indicados nas páginas de cada
produto.
Boleto Bancário
Na opção de compra com boleto bancário o sistema emitirá um boleto para
impressão que poderá ser pago em qualquer banco ou pelo internet banking
do seu banco.
Essa forma de pagamento tem desconto de 5% no valor da compra,
automaticamente indicado pelo sistema.
O pedido será enviado em até 2 dias úteis após o pagamento do boleto.
Os produtos adquiridos com a opção de pagamento por boleto bancário
ficarão reservados por 5 dias úteis para o pagamento do boleto.
Após esse prazo o pedido será cancelado caso o boleto não tenha sido
pago. |
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| Política de Trocas |
Troca por defeito de fabricação ou problemas cobertos pela
garantia
Caso o produto adquirido tenha algum defeito de fabricação
constatado em até 30 dias após o recebimento do pedido, o cliente deve
entrar em contato através do e-mail ou telefone (21) 2214-2373. Em
seguida a mercadoria deve ser enviada para a Equinox acompanhada de uma
carta com o número do pedido a o motivo da troca.
Assim que recebido o produto e constatado o defeito de fabricação ou
problema coberto pela garantia, enviaremos um novo, ou, no caso de
fornecedores que consertem o produto, este será reenviado consertado em
um prazo máximo de 45 dias.
Troca por outro motivo
Em caso de insatisfação, troca de tamanho ou modelo, o cliente deve
entrar em contato através do e-mail ou telefone (21) 2214-2373 em até 7
dias após o recebimento do pedido e aguardar a resposta.
Após a confirmação da troca, a mercadoria deve ser enviada à Equinox acompanhado de uma carta com o número do pedido e o motivo da troca.
Uma vez constatado que o produto devolvido está em perfeitas condições
para revenda, a Equinox efetuará a troca.
A Equinox arcará com as despesas de frete para o retorno do produto ao
cliente. |
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| Política de Devolução |
Devolução por defeito de fabricação
Caso o produto adquirido tenha algum defeito de fabricação
constatado em até 30 dias, o cliente deve entrar em contato através do
e-mail ou telefone (21) 2214-2373.
Em seguida a mercadoria deve ser enviada para a Equinox acompanhada de
uma carta com o número do pedido, o motivo da devolução e seus dados
bancários.
Assim que recebido o produto e constatado seu defeito, creditaremos ao
cliente o valor pago à Equinox.
No caso de pagamento através de cartão de crédito, extornaremos a compra
diretamente com a administradora do cartão.
Nestes casos o cliente será reembolsado das despesas de envio do produto
à Equinox.
Devolução simples
Caso o cliente queira simplesmente devolver o produto por razões
pessoais, é necessário entrar em contato com a Equinox em no máximo 7
dias após o recebimento do pedido através do e-mail
lojavirtual@equinox.com.br
ou telefone (21) 2214-2373 e aguardar a resposta.
Após a confirmação, a mercadoria deve ser enviada para a Equinox acompanhada de
uma carta com o número do pedido, o motivo da devolução e seus dados
bancários.
Assim que recebido o produto e constatado que o mesmo está em perfeitas
condições para revenda, creditaremos ao cliente o valor pago à Equinox.
No caso de pagamento através de cartão de crédito, extornaremos a compra
diretamente com a administradora do cartão.
Neste caso o cliente deve arcar com as despesas de envio do produto à
Equinox. |
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| Política de divulgação de comentários sobre produtos |
Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários
enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente.
Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes
regras:
- Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
- Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural
que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
- Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum,
aki).
- Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
- Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
- Não divulgar telefones ou endereços de sites.
- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.
As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da Equinox.
Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco. |
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